在營銷的時(shí)候你要告訴客戶的是，我有能滿足你要求的能力和產(chǎn)品，外觀和功能，以實(shí)現(xiàn)你預(yù)期的效果。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的營銷不能清楚的表達(dá)這一點(diǎn)的時(shí)候，這個(gè)營銷是失敗的，即使企業(yè)的營銷戰(zhàn)略無可挑剔，即使其營銷規(guī)模無人能敵。
但滿足客戶需求是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，需要多方面考慮。
從自身優(yōu)勢出發(fā)
企業(yè)不可能滿足所有的需求，需要做的是發(fā)揮自身優(yōu)勢，McMaster-Carr在某一領(lǐng)域或用某一產(chǎn)品大限度的滿足現(xiàn)有客戶，并開發(fā)、吸引其潛在購買欲望。把優(yōu)勢的資源集中在某一領(lǐng)域、某一產(chǎn)品，得到大優(yōu)勢。
再者，滿足客戶需求并不表示你的企業(yè)要有行業(yè)技術(shù)、管理體系才能成功。
原來行業(yè)中的翹楚在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中被更年輕的公司打敗，原因不是后者擁有的技術(shù)更多更先進(jìn)，管理更行之有效，而往往是以快的速度迎合了消費(fèi)者的需求愛好，或者說潛在需求。
他們避免在傳統(tǒng)領(lǐng)域與行業(yè)老大競爭，強(qiáng)大生存力的根源就是關(guān)注已經(jīng)顯現(xiàn)或潛在、隱藏的消費(fèi)需求欲望。
關(guān)注潛在需求
企業(yè)需要針對消費(fèi)者的潛在需求進(jìn)行研發(fā)，儲備相應(yīng)技術(shù)，以期在市場中獲得一席之地。
現(xiàn)有的需求有很多的提供者，競爭必然激烈，而潛在需求的開發(fā)不但在技術(shù)上能滿足客戶，還能在戰(zhàn)略上先人一步。
但關(guān)注潛在需求要徹底與嘩眾取寵區(qū)分開來。McMaster-Carr前者是長期的規(guī)劃、發(fā)展，后者只是博取短期效應(yīng)。這是相當(dāng)有難度的工作，但我們必須去嘗試，否則企業(yè)將不可避免地走向低迷，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。
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